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Häufige Fragen

1. Bestellung, Bezahlung, Versand

Auf­trags­bestä­ti­gung
Nach­dem eine Bestel­lung erfol­gre­ich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestellbestä­ti­gung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Eine Bestel­lung ist dann abgeschlossen, sobald seit­ens Sil­hou­ette Inter­na­tion­al Schmied AG eine Ver­sandbestä­ti­gung ver­sandt wurde. Soll­test du keine Ver­sandbestä­ti­gung in deinem Post­fach vorfind­en, so kon­trol­liere bitte auch deinen Spam-Ordner.

Bezahlung
Kred­itkarte
Wenn du per Kred­itkarte bezahlst, wirst du während des Bestell­prozess­es aufge­fordert, deine Kred­itkar­tendat­en anzugeben. Deine Dat­en wer­den selb­stver­ständlich über das SSL-Ver­fahren ver­schlüs­selt an uns über­tra­gen. Anschließend wird deine Kred­itkarte direkt belastet und deine Bestel­lung von uns bearbeitet.

Pay­Pal
Wenn du diese Zahlung­sop­tion nutzen möcht­est, wirst du während des Bestel­lvor­gangs direkt zu Pay­Pal weit­ergeleit­et. Soll­test du bere­its Pay­Pal Kunde sein, kannst du dich ganz ein­fach über deine Benutzer­dat­en anmelden und bezahlen. Anson­sten kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein neues Kon­to anle­gen. Die Bezahlung ist dank Pay­Pal Käufer­schutz beson­ders sich­er, denn sollte mal etwas nicht klap­pen, erhältst du dein Geld zurück. Dein Kon­to, das du bei Pay­Pal hin­ter­legt hast, wird direkt am Tag der Bestel­lung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestell­prozess wird beschle­u­nigt und die bestell­ten (lagern­den) Pro­duk­te wer­den oft noch am sel­ben Tag an dich versendet.

Sofortüber­weisung
Wenn du Sofortüber­weisung als Zahlung­sop­tion wählst, wirst du auf die Web­site des Online-Anbi­eters SOFORT GmbH weit­ergeleit­et. Bitte beachte, dass diese Zahlung­sop­tion nur für Öster­re­ich und Deutsch­land ver­füg­bar ist. Für die Nutzung dieser Zahlung­sop­tion benötigst du ein, für die Teil­nahme an Sofortüber­weisung freigeschal­tetes Online-Bank­ing-Kon­to mit PIN/­TAN-Ver­fahren. Mit Erhalt der Zahlungs­bestä­ti­gung von SOFORT, nehmen wir dein Ange­bot zum Ver­tragsab­schluss an und geben die Bestel­lung frei.

Abwe­ichende Liefer­adresse
Die Liefer­adresse kann von der Rech­nungsadresse abwe­ichen. Gerne versenden wir deine Ware auch an eine abwe­ichende Liefer­adresse. Wäh­le dazu im Check-Out an eine andere Adresse‘ schick­en und gib die Adresse ein, an der du deine Sendung in Emp­fang nehmen möcht­est. Die abwe­ichende Liefer­adresse muss sich allerd­ings inner­halb deines Lan­des befind­en.
Du kannst dir deine Bestel­lung aber auch zu deinem vor­ab aus­gewählten E-Com­merce-Part­ner‘ liefern lassen.
Bitte beachte, dass wir deine Brille nicht an Selb­stab­hol­ungssta­tio­nen liefern kön­nen. Gib also immer deine voll­ständi­ge Adresse an, da anson­sten deine Bestel­lung nicht weit­er­ver­ar­beit­et wer­den kann.

Lieferzeit­en
Beim größten Teil der ange­bote­nen Pro­duk­te han­delt es sich um Lager­ware, die direkt ver­schickt wird und spätestens inner­halb von 5 Werk­ta­gen geliefert wer­den kann.
Sollte dein Pro­dukt ein­mal nicht auf Lager sein, wer­den wir es an dich versenden, sobald das Pro­dukt wieder erhältlich ist. Sollte dies der Fall sein, bekommst du eine geson­derte Infor­ma­tion per Email.

Liefer­sta­tus
Wenn du ein Kun­denkon­to angelegt hast, kannst du dort den aktuellen Liefer­sta­tus einsehen.

Rech­nung
Die Rech­nung wird deinem Paket beigelegt. Bei ein­er abwe­ichen­den Liefer­adresse wir die Rech­nung per Post an die Rech­nungsadresse gesendet.

Sendungsver­fol­gung
Sobald deine Bestel­lung unser Lager ver­lässt, erhältst du eine Ver­sandbestä­ti­gung mit Track­ing­code per E-Mail.

Ver­sand und Ver­sand­kosten
Wir versenden derzeit nach Österreich,Deutschland, Ital­ien, Spanien, Frankre­ich und Großbri­tan­nien. Die Liefer­ung erfol­gt unab­hängig vom Bestell­w­ert ver­sand­kosten­frei. Das gilt auch für etwaige Retouren.

Kauf von optis­chen Brillen
Optis­che Brillen kön­nen nur über unsere Part­nerop­tik­er gekauft wer­den. Online wer­den derzeit auss­chließlich Son­nen­brillen verkauft. Part­nerop­tik­er kön­nen über unsere Händler­suche gefun­den werden.

2. Reklamation, Rückgabe, Umtausch

Rück­gabe und Erstat­tung
Der Retouren­schein liegt dem Paket bei und kann, falls dieser ver­loren geht, vom Kun­denser­vice neu ange­fordert wer­den. Es fall­en keine Kosten für die Rück­sendung für dich an. Soll­test du von einem geschlosse­nen Ver­trag zurück­treten, wer­den wir alle von dir erhal­te­nen Zahlun­gen spätestens bin­nen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt dein­er Erk­lärung mit dem von dir ursprünglich einge­set­zten Zahlungsmit­tel (sofern nichts anderes vere­in­bart wurde) zurück­zahlen.
Bitte ver­mei­de Beschädi­gun­gen und Verun­reini­gun­gen der Ware und sende sie möglichst in Orig­i­nalver­pack­ung inkl. aller Zube­hörbe­standteile (ggf. mit schützen­der Umver­pack­ung) zurück. Soll­test du die Orig­i­nalver­pack­ung nicht mehr besitzen, hin­dert das die wirk­same Ausübung des Wider­ruf­s­rechts nicht. In diesem Fall sorge bitte mit ein­er geeigneten Ver­pack­ung für aus­re­ichen­den Schutz vor Transportschäden.

Wider­ruf
Du kannst von einem bere­its geschlosse­nen Ver­trag bin­nen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Grün­den zurück­treten. Die Frist begin­nt zu laufen, sobald du oder ein von dir benan­nter Drit­ter (der nicht Beförder­er ist) die Ware in Besitz genom­men hat. Um dein Wider­ruf­s­recht auszuüben, schicke bitte das vorge­fer­tigte Wider­rufs­for­mu­lar ab. Zur Wahrnehmung deines Rechts ist es aus­re­ichend, dass du eine der­ar­tige Erk­lärung vor Ablauf der Wider­rufs­frist absendest.

Ser­vice und Beratung
Unser Kun­denser­vice ste­ht dir Mon­tag – Fre­itag von 08:00 bis 20:00 und Sam­stag von 09:00 bis 12:00 Uhr unter fol­gen­den E-Mail Adressen zur Ver­fü­gung:
Deutsch­land: de.​neubau.​service@​silhouette-​internationa.​com

Gewährleis­tung & Reparatur ein­er Brille
In bei­den Fällen kannst du dich immer an deinen aus­gewählten E-Com­merce Part­ner wen­den. Gemein­sam wird nach ein­er passenden Lösung gesucht.

3. neubau Shops

Es gibt keine Shops die direkt von neubau geführt wer­den. Unsere Pro­duk­te kön­nen bei unseren Part­ner­be­trieben offline erwor­ben wer­den. Betriebe in dein­er Nähe find­est du über unsere Händler­suche.

4. Persönliche Daten, Newsletter

Daten­schutz
Details zum Daten­schutz find­est du in unser­er Daten­schutzerk­lärung.

Kun­denkon­to
Du hast unter Login die Möglichkeit ein Kun­denkon­to anzule­gen, um dir die Eingabe dein­er Dat­en für zukün­ftige Käufe zu ers­paren. Hast du ein Kun­denkon­to angelegt, kannst du durch die Eingabe dein­er E-Mail-Adresse und deines per­son­al­isierten Pass­worts jed­erzeit darauf zugreifen. Eine Reg­istrierung ist nicht zwin­gend erforder­lich, du kannst den Kauf auch als Gast‘ täti­gen.

Newslet­ter Anmel­dung
Es freut uns sehr, dass du mehr über unsere Marke erfahren möcht­est. Um Neuigkeit­en von uns zu erhal­ten, melde dich ganz ein­fach hier an.

Newslet­ter Abmel­dung
Wir bedauern sehr, dass du dich vom Newslet­ter abmelden möcht­est. Um keine weit­eren Neuigkeit­en von neubau eye­wear zu erhal­ten, klicke auf den Abmelden“ Link in einem dein­er Newslet­ter E-Mails.

Newslet­ter fehlt
Prüfe, ob sich dein Newslet­ter im Spam Ord­ner deines E-Mail Accounts befind­et. Wir empfehlen dir diese E-Mails als Ver­trauenswürdig“ zu markieren, damit sie in Zukun­ft im Postein­gang lan­den.
Wenn du dich erst kür­zlich für unseren Newslet­ter angemeldet hast, kann es einige Stun­den dauern, bevor du erfol­gre­ich zur Mail­ing Liste hinzuge­fügt wirst.

5. Produktion und Produkte

Pro­duk­tausstat­tung
Alle unsere neubau eye­wear Brillen wer­den mit einem Putz­tuch und einem passen­dem Etui ausgeliefert.

Made in Aus­tria
Unsere Pro­duk­te ste­hen für Qual­ität und Design. Alle unsere Brillen wer­den mit viel Liebe und einem Auge fürs Detail in Öster­re­ich gefer­tigt. Wir sind eine Eigen­marke des Unternehmens Sil­hou­ette Inter­na­tion­al Schmied AG.

6. Soziales Engagement

See & Do Good
Unser Bestreben Design und Umwelt­be­wusst­sein zu vere­inen, drück­en wir mit­tels dem Mot­to SEE & DO GOOD aus. Der bewusste Umgang mit Ressourcen und der Ein­satz von regionaler öster­re­ichis­ch­er Her­stel­lung ste­hen im Zen­trum unser­er Bemühun­gen. Dies bet­rifft nicht nur das Mate­r­i­al für unsere Fas­sun­gen, son­dern auch Aspek­te wie Ver­pack­ung und Visu­al Mer­chan­dis­ing. neubau eye­wear unter­stützt überdies Non-Prof­it-Pro­­jek­te, die sich für mehr Natur in städtis­ch­er Umge­bung ein­set­zen. Unter diesem Link erfährst du mehr zu unseren Projekten

nat­u­ralPX
nat­u­ralPX ist ein hochen­twick­eltes umwelt­fre­undlich­es Mate­r­i­al, das für die Her­stel­lung unser­er Poly­mer-Bril­len­fas­sun­gen ver­wen­det wird. Es wird aus organ­is­chen und erneuer­baren Primär­pro­duk­ten hergestellt: 65% davon basiert auf dem Öl der Riz­i­nuspflanzen. nat­u­ralPX erfüllt die Eigen­schaften von erstk­las­si­gen Mate­ri­alien: leicht, super­flex­i­bel und sta­bil, ohne Beschränkun­gen im Hin­blick auf die Farbe – von kräfti­gen Far­bge­bun­gen bis hin zu einem lan­gan­hal­tenden, trans­par­enten, kristal­lk­laren Fin­ish. Die Leichtigkeit des Mate­ri­als ermöglicht Kom­fort und gibt unserem Design ein angenehmes Tragegefühl.