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Kostenloser Versand Kostenloser Versand
14 Tage gratis Rücksendung 14 Tage gratis Rücksendung
Made in Austria Made in Austria

Häufige Fragen

1. Bestellung, Bezahlung, Versand

Auftragsbestätigung
Nachdem eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Eine Bestellung ist dann abgeschlossen, sobald seitens Silhouette International Schmied AG eine Versandbestätigung versandt wurde. Solltest du keine Versandbestätigung in deinem Postfach vorfinden, so kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.

Bezahlung
Kreditkarte
Wenn du per Kreditkarte bezahlst, wirst du während des Bestellprozesses aufgefordert, deine Kreditkartendaten anzugeben. Deine Daten werden selbstverständlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Anschließend wird deine Kreditkarte direkt belastet und deine Bestellung von uns bearbeitet.

PayPal
Wenn du diese Zahlungsoption nutzen möchtest, wirst du während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Solltest du bereits PayPal Kunde sein, kannst du dich ganz einfach über deine Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Ansonsten kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Die Bezahlung ist dank PayPal Käuferschutz besonders sicher, denn sollte mal etwas nicht klappen, erhältst du dein Geld zurück. Dein Konto, das du bei PayPal hinterlegt hast, wird direkt am Tag der Bestellung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt und die bestellten (lagernden) Produkte werden oft noch am selben Tag an dich versendet.

Sofortüberweisung
Wenn du Sofortüberweisung als Zahlungsoption wählst, wirst du auf die Website des Online-Anbieters SOFORT GmbH weitergeleitet. Bitte beachte, dass diese Zahlungsoption nur für Österreich und Deutschland verfügbar ist. Für die Nutzung dieser Zahlungsoption benötigst du ein, für die Teilnahme an Sofortüberweisung freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren. Mit Erhalt der Zahlungsbestätigung von SOFORT, nehmen wir dein Angebot zum Vertragsabschluss an und geben die Bestellung frei.

Abweichende Lieferadresse
Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Gerne versenden wir deine Ware auch an eine abweichende Lieferadresse. Wähle dazu im Check-Out an eine andere Adresse‘ schicken und gib die Adresse ein, an der du deine Sendung in Empfang nehmen möchtest. Die abweichende Lieferadresse muss sich allerdings innerhalb deines Landes befinden.
Du kannst dir deine Bestellung aber auch zu deinem vorab ausgewählten E-Commerce-Partner‘ liefern lassen.
Bitte beachte, dass wir deine Brille nicht an Selbstabholungsstationen liefern können. Gib also immer deine vollständige Adresse an, da ansonsten deine Bestellung nicht weiterverarbeitet werden kann.

Lieferzeiten
Beim größten Teil der angebotenen Produkte handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt wird und spätestens innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden kann.
Sollte dein Produkt einmal nicht auf Lager sein, werden wir es an dich versenden, sobald das Produkt wieder erhältlich ist. Sollte dies der Fall sein, bekommst du eine gesonderte Information per Email.

Lieferstatus
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dort den aktuellen Lieferstatus einsehen.

Rechnung
Die Rechnung wird deinem Paket beigelegt. Bei einer abweichenden Lieferadresse wir die Rechnung per Post an die Rechnungsadresse gesendet.

Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingcode per E-Mail.

Versand und Versandkosten
Wir versenden derzeit nach Österreich,Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich und Großbritannien. Die Lieferung erfolgt unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. Das gilt auch für etwaige Retouren.

Kauf von optischen Brillen
Optische Brillen können nur über unsere Partneroptiker gekauft werden. Online werden derzeit ausschließlich Sonnenbrillen verkauft. Partneroptiker können über unsere Händlersuche gefunden werden.

2. Reklamation, Rückgabe, Umtausch

Rückgabe und Erstattung
Der Retourenschein liegt dem Paket bei und kann, falls dieser verloren geht, vom Kundenservice neu angefordert werden. Es fallen keine Kosten für die Rücksendung für dich an. Solltest du von einem geschlossenen Vertrag zurücktreten, werden wir alle von dir erhaltenen Zahlungen spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt deiner Erklärung mit dem von dir ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde) zurückzahlen.
Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware und sende sie möglichst in Originalverpackung inkl. aller Zubehörbestandteile (ggf. mit schützender Umverpackung) zurück. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, hindert das die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht. In diesem Fall sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Widerruf
Du kannst von einem bereits geschlossenen Vertrag binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt zu laufen, sobald du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, schicke bitte das vorgefertigte Widerrufsformular ab. Zur Wahrnehmung deines Rechts ist es ausreichend, dass du eine derartige Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Service und Beratung
Unser Kundenservice steht dir Montag – Freitag von 08:00 bis 20:00 und Samstag von 09:00 bis 12:00 Uhr unter folgenden E-Mail Adressen zur Verfügung:
Deutschland: de.​neubau.​service@​silhouette-​internationa.​com

Gewährleistung & Reparatur einer Brille
In beiden Fällen kannst du dich immer an deinen ausgewählten E-Commerce Partner wenden. Gemeinsam wird nach einer passenden Lösung gesucht.

3. neubau Shops

Es gibt keine Shops die direkt von neubau geführt werden. Unsere Produkte können bei unseren Partnerbetrieben offline erworben werden. Betriebe in deiner Nähe findest du über unsere Händlersuche.

4. Persönliche Daten, Newsletter

Datenschutz
Details zum Datenschutz findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kundenkonto
Du hast unter Login die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um dir die Eingabe deiner Daten für zukünftige Käufe zu ersparen. Hast du ein Kundenkonto angelegt, kannst du durch die Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines personalisierten Passworts jederzeit darauf zugreifen. Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, du kannst den Kauf auch als Gast‘ tätigen.

Newsletter Anmeldung
Es freut uns sehr, dass du mehr über unsere Marke erfahren möchtest. Um Neuigkeiten von uns zu erhalten, melde dich ganz einfach hier an.

Newsletter Abmeldung
Wir bedauern sehr, dass du dich vom Newsletter abmelden möchtest. Um keine weiteren Neuigkeiten von neubau eyewear zu erhalten, klicke auf den Abmelden“ Link in einem deiner Newsletter E-Mails.

Newsletter fehlt
Prüfe, ob sich dein Newsletter im Spam Ordner deines E-Mail Accounts befindet. Wir empfehlen dir diese E-Mails als Vertrauenswürdig“ zu markieren, damit sie in Zukunft im Posteingang landen.
Wenn du dich erst kürzlich für unseren Newsletter angemeldet hast, kann es einige Stunden dauern, bevor du erfolgreich zur Mailing Liste hinzugefügt wirst.

5. Produktion und Produkte

Produktausstattung
Alle unsere neubau eyewear Brillen werden mit einem Putztuch und einem passendem Etui ausgeliefert.

Made in Austria
Unsere Produkte stehen für Qualität und Design. Alle unsere Brillen werden mit viel Liebe und einem Auge fürs Detail in Österreich gefertigt. Wir sind eine Eigenmarke des Unternehmens Silhouette International Schmied AG.

6. Soziales Engagement

See & Do Good
Unser Bestreben Design und Umwelt­be­wusst­sein zu vere­inen, drück­en wir mit­tels dem Mot­to SEE & DO GOOD aus. Der bewusste Umgang mit Ressourcen und der Ein­satz von regionaler öster­re­ichis­ch­er Her­stel­lung ste­hen im Zen­trum unser­er Bemühun­gen. Dies bet­rifft nicht nur das Mate­r­i­al für unsere Fas­sun­gen, son­dern auch Aspek­te wie Ver­pack­ung und Visu­al Mer­chan­dis­ing. neubau eye­wear unter­stützt überdies Non-Prof­it-Pro­jek­te, die sich für mehr Natur in städtis­ch­er Umge­bung einsetzen. Unter diesem Link erfährst du mehr zu unseren Projekten

naturalPX
naturalPX ist ein hochentwickeltes umweltfreundliches Material, das für die Herstellung unserer Polymer-Brillenfassungen verwendet wird. Es wird aus organischen und erneuerbaren Primärprodukten hergestellt: 65% davon basiert auf dem Öl der Rizinuspflanzen. naturalPX erfüllt die Eigenschaften von erstklassigen Materialien: leicht, superflexibel und stabil, ohne Beschränkungen im Hinblick auf die Farbe – von kräftigen Farbgebungen bis hin zu einem langanhaltenden, transparenten, kristallklaren Finish. Die Leichtigkeit des Materials ermöglicht Komfort und gibt unserem Design ein angenehmes Tragegefühl.